信访工作制度

二、采取书信或上级交办、批办的信访事件，一般由监察科负责受理和报局主要领导批阅后，交分管领导或相关部门处理；来局有关部门信访的，由有关部门直接处理；对反映违法违纪案件的来访事宜，由纪检组负责处理。

三、监察科受理的信访事宜，由局领导批阅，监察科登记后交相关部门处理。各有关部门处理结束后，将处理结果及时整理反馈给监察科备案。

四、各科室都要建立健全信访接待制度，对群众来访和交办的信函工作单，要将来访人姓名、来由、处理意见和结果记录在专用记录薄上，每年年底交监察科整理归档。

五、凡属疑难信访或超越权限以及重大、紧急上访应及时向分管领导和主要领导报告，不得拖延，有关部门要根据局主要领导批阅意见迅速进行处理。在三天内回复，情况复杂的在一周内回复。

六、各科室接待来访能口头答复终结的应该当场进行答复，不能口头答复终结，而来访人要求书面给答复意见的，应当自受理之日起60日内给予答复，所有书面答复意见都需局主要领导批准。

七、各科室要经常研究和掌握来信来访的动态和变化，注意信访信息，加强研究，对于带有普遍性、苗头性、倾向性的问题，要认真调查研究，提出解决办法，及时向领导反映，供领导参考。

八、对于缠访和无理访的来访者，要做好劝导和解释工作。