服务内容

一、接听电话
　　1、电话铃声一响，应马上拿起电话筒，勿使电话响过三声。
　　2、不等对方讲话，应先报知“天然气公司，您好”。
　　3、对用户反映的问题要认真做好记录，能够解答的要认真给予解答，不能给予解答的，告之大体回复时间。
　　4、接听报修电话，要认真填写报修单，详细注明报修地址、联系方式、处理时间，并安排有关部门执行
　　5、接听报漏电话，要立即安排有关人员进行处理。
二、接待用户
　　1、微笑服务，文明礼貌。
　　2、详细询问，耐心解答。
　　3、作好记录，及时回复。
　　4、热情迎送，有礼有节。
三、上门维修
　　1、轻轻叩门，使用服务用语。
　　2、文明作业，礼貌服务。
　　3、自觉换鞋，自备毛巾。
　　4、清理作业场地，恢复原貌。
四、抄表、收费
　　1、轻轻叩门，使用服务用语。
　　2、文明查收，礼貌服务。
　　3、提示用户，定时交费。
五、用户发展咨询
　　1、微笑服务，使用服务用语。
　　2、热情接待，详细解答。
　　3、上门服务，认真讲解。
六、窗口收费
　　1、备饮水机，备老花镜。
　　2、提示用户，查收票据。
　　3、有问必答，百问不厌。
　　4、来有迎声，送有回声。