房产办公室房产管理科科长张书德

营造经济发展环境公开承诺

    全市开展的软环境建设窗口的“百名科长”公开承诺活动，我们房产办积极响应。我想，这是一个拉近办事窗口与客户之间距离的有效措施。我最近看到一句名言：最重的承诺就是公开的承诺。通过这一活动，必将有利于我们窗口服务效率的提高，服务态度的提高，进而达到服务态度的提高。

　　我们市房产办公室房产管理科的职能是：

　　负责贯彻执行房产管理政策法规，结合实际制定具体实施办法。负责系统内各单位对有关房地产法律法规的贯彻执行情况；指导房产行政执法部门和单位执法工作；负责对房产政策法规的监督、检查和行政案件的审查；负责编制系统内各单位年度工作计划，系统内工作质量检查验收，安全生产和全市危房鉴定工作；系统内工作预决算审核工作。负责直管公房管理，包括动态管理、维修管理、公房出售审批工作。

　　为进一步做好工作，我承诺如下：

    1．实行首问负责制和首办责任制。客户无论是当面咨询或电话咨询，对所涉及到问题和内容必须给予明确答复。不允许说不知道、不明白、不清楚。对于受理的业务由受理人负责各个操作程序的运行和督促，不准有推脱找借口和搪塞客户行为的现象发生。

　　2．严格按照有关规定要求的办理时限完成各种业务。按照国家房屋权属登记管理办法的规定，产权登记在30个工作日内完成。我们通过简化办事程序，采用科技手段，大大提高了办事效率。现在办理各项房产业务、初始登记、变更登记等项业务，办结时限为5个工作日（节假日顺延）。

　　3．对招商引资企业或客户，我们将急事急办，特事特办。对工作时间不能前来办理的情况，可实现预约服务；对因病等行动不便的客户，我们可以实行上门服务。

　　4．坚决杜绝各种吃、拿、卡、要等现象发生，让客户在我们房产窗口放心办事、安心办事、开心办事。如果有涉及到我们窗口服务人员违反上述承诺的问题发生，一经查实，本人将主动申请调离现工作岗位，当事工作人员也将离岗、待岗。

　　欢迎社会各界朋友和客户对我及我们科室窗口的服务进行监督，提出宝贵意见和建议，我们将不断改进和提高我们的业务水平，更好地为全市服务。

　　市治软办监督电话：6260001

房产管理局房屋产权管理处处长毛秋平营造经济发展软环境

公开承诺

　　我们房屋产权管理处是市房产管理局的下属单位，是履行政府行政职能部门。

　　主要职责：

　　负责全市房屋权属登记的受理与审核工作。其中包括：总登记；初始登记；转移登记；变更登记；他项权利登记；注销登记。

　　承诺内容：

　　1、严格遵守“十个不准”和“五项制度”的规定，实行首问首办工作责任制。

　　2、热情服务、文明执法、举止端庄、言语文明、微笑待客、耐心解答，树立良好的房产人形象。

　　3、实行亮证收费制度，严格执行市物价局核定的收费标准，无窗口以外收费，无超标准收费，无乱收费现象。

　　4、严格执行吉林省建设厅关于《规范房地产交易与权属登记办事程序的指导意见》，房屋初始登记、转移登记，他项登记的办结时限为5天（节假日顺延），认真审查登记要件，保证房地产交易与权属登记的安全，切实维护和保障房屋权利人的合法权利。

　　5、工作人员挂牌上岗，职责清楚，服务透明。

　　6、对招商企业、改制企业，实行特事特办，全程跟踪，超前服务，全力支持招商企业和改制企业的发展。

　　我们决心在下一步工作中认真履行六项承诺的具体内容，其措施如下：

　　1、认真贯彻执行《中共公主岭市委、公主岭市人民政府关于进一步加强经济发展软环境建设的若干意见》的精神，把软环境建设当做头等大事来抓，纳入工作议事日程，常抓不懈。

　　2、加强自查自检和工作督导，发现问题要及时处理，把问题消灭在萌芽之中，制定严格的办件质量保证体系，对办件错误有事前预防及事后补救措施。

　　3、遵守工作纪律，秉公办事，不允许办人情事，不允许“吃、拿、卡、要”。

　　4、加强内部管理，工作流程严密，各环节交接顺畅，各类登记资料实行内部传递，一个窗口收件，一个窗口收费，一个窗口发证，实行一体化管理。

　　5、转变观念，强化服务意识，用优质、快捷、高效的服务，让办事人高兴而来，满意而归。

　　6、实行工作问责制，对工作人员阻碍破坏经济发展软环境受到投诉，查证属实的，给予直接责任人党纪、政记处分或停职调离原岗位的处理。

　　以上承诺，欢迎社会各界和广大群众进行监督指导。

　　市治软办监督电话：6260001

        公主岭市房屋产权管理处

二00七年三月二十六日

房产局房地产监察大队大队长

周世国营造经济发展软环境公开承诺

　　我们的主要职能是：

　　1、负责全市房产行业的行政执法监察工作。

　　2、查处违反房地产产权产籍管理的违法、违规行为。

　　3、查处违反房地产交易市场管理的违法、违规行为。

　　4、查处违反商品房预售管理的违法、违规行为。

　　5、查处违反物业管理的违法、违规行为。

　　6、查处房地产中介组织和中介市场的违法、违规行为。

　　7、查处影响房屋安全结构私拆乱改的违法、违规行为。

　　公开承诺如下：

　　1、严格执行经济发展软环境的政策和规章，对执法人员从严要求，对执法人员的违纪行为按规定严格处理，决不隐瞒和姑息。

　　2、实行“人性化”管理，以营造亲商、安商、富商和亲民、利民、便民为准则，构建和谐岭城。

　　3、公开、公正、公平执法。说文明用语、办公平之事、做正直之人。

　　4、严禁吃、拿、卡、要、报现象发生，对执法违纪人员查实一次罚款伍佰元，二次记大过，三次下岗。

　　5、实行底线罚没，认真履行执法程序，严禁乱罚款现象发生。

　　6、实行罚没备案制，严禁罚没不入帐。对执法人员发生一次不入帐者处罚款额5倍罚款，二次下岗。

　　房地产监察大队正重向全市人民承诺，一定认真履行承诺内容，做好本职工作，围护好人民群众的利益，为全市经济建设服好务、办好事、做好人。同时也欢迎广大市民给予监督。

　　市治软办监督电话：6260001

公主岭市房地产监察大队

二00七年三月二十五日