第一条 为持续优化营商环境、贯彻落实政务公开，保障群众对不动产登记交易业务办理的知情权，提高我中心办事效率，避免无故拖延办理时间或无故致使群众多次往返跑趟现象，特制订本制度。

第二条  一次性告知是指我中心工作人员在服务过程中，对服务对象办理业务申请和咨询给以说明、解释，提供准确、可靠信息，应当一次性予以告知。

第三条 一次性告知内容：

1、办理业务所需的全部申请材料、表格；

2、办理流程和承诺时限；

3、其他需要告知的事项。

第四条  服务对象到政务大厅办理不动产登记业务，工作人员在向当事人一次性告知时，应当使用书面告知方式，填写《一次性告知清单》，对需要提交、补正的手续、材料及办理程序和办理时限给予详细的说明，《一次性告知清单》一式两份，一份交当事人，一份由经办部门留底备查，接收清单的当事人需在《一次性告知清单》上签名。

第五条 服务对象电话咨询有关办理事宜时，经办人应一次性告知办理事项的申请材料、办理程序和受理时限，告知形式为口头告知，并做好一次性告知的记录。

第六条 中心需在政务大厅、门户网站公布各项业务所需材料、办理程序和办理时限等内容。

第七条 全体工作人员应认真履行一次性告知义务，并实行“首问负责制”，对没有做到一次性告知，造成服务对象产生不满情绪，被有效投诉的，将按有关规定给予问责。