【12345·服务零距离】热线架起连心桥，接诉即办暖民心，铁北街道办好民生实事解民忧

　　一条市长公开热线，连着万家冷暖民心。2月以来，铁北街道高效办结12345市长公开电话诉求45件，涵盖政策咨询18件、物业服务15件、民生服务7件及环保、城管、房产、维修、政务等各类诉求，以快速响应、精准办理、闭环落实，用心用情解决群众“急难愁盼”，持续擦亮基层民生服务底色。

　　老旧小区多、历史遗留问题杂，是该街道基层治理难点。辖区38个小区里老旧小区28个，占比73%，2.3万余名常住居民多为棚改回迁群众。街道以党建为引领，深耕网格一线主动做好民生服务。针对铁路小区路灯老化昏暗问题，快速检修更换29盏路灯、新增3盏照明，守护居民夜间出行安全。聚焦热线投诉，启动老旧小区下水专项整治，惠及6个小区22栋楼1288户居民与177家商户，根治污水返溢顽疾。

　　夯实网格根基，方能高效办好热线工单。网格员是12345诉求处置前沿力量，街道持续强化队伍能力建设。2025年至今常态化开展科长上讲台、社区党支部书记经验交流、网格故事季度访谈三类培训，累计举办8期专题讲堂、3次交流研讨、2期访谈活动，培训超千人次。网格员总结实用治理妙招，中天社区“马里奥工作法”、东洼社区“1+3+N”联动模式落地见效，以精细化网格治理压降热线投诉，实现小事网格办结、大事社区处置、难事街道统筹，从源头减少民生诉求反复发生。

　　多方协同聚力攻坚，提升热线响应率、解决率、满意率。严格落实接诉即办闭环机制，紧盯突发民生事件与历史遗留难题，跨部门联动快速处置。供暖季开展敲门行动，联合住建、热力、水务等多部门，对老旧设施进行改造，排查并整改线路问题，稳妥推进相关工作。历时两年攻坚金科学府天然气入户难题，用实打实办理成效收获群众真心满意。

　　民有所呼,我有所应。该街道将持续用好12345市长热线纽带作用，主动排查隐患、联动破解难题、常态长效治理，不断提升接诉即办质效，把民生小事办实、实事办好，持续增强辖区群众幸福感、获得感、安全感。

　　初审：邹梦楠

　　复审：迟英梅张仁侠

　　终审：高智慧