【12345·服务零距离】岭西街道打造全方位常态化基层服务模式，让居民住得安心过得舒心

　　12345市长热线，就是老百姓的“连心线”“解忧线”。为了让群众反映的事儿有人管、马上办、办得好，岭西街道紧盯大家“急难愁盼”问题，压实责任、优化流程、上门服务，把每一张热线工单都办到底、有回音，让老百姓真真切切感受到实效。

　　辖区物业公司多，物业相关问题一直是12345来电的“大头儿”。为了从根本上解决物业矛盾、少让群众重复投诉，该街道结合实际情况，建立街道统筹、社区牵头、网格负责、物业落实的四方联动机制，大家一起发力、一起管事，打造全方位、常态化的基层服务模式，用精准、细致、到位的服务，把民生短板补齐，让居民住得安心、过得舒心。

　　整治停车乱象，还路还位于民。不少群众打电话反映商户私自占公共车位、堆东西拦车位，出行停车特别闹心。针对这个高频投诉问题，4月12日~14日，街道联合城管执法局岭西大队开展为期三天的停车乱象集中清理。重点检查商户私装地锁、摆放障碍物圈占车位、占道停车等违规行为。对辖区830家商户逐户排查、现场劝导、当场清理，明确公共车位使用规矩，引导商户合法经营。这次行动效果共整改违规占车位商户144家，整治了长期没人管的停车乱象，盘活了公共车位，道路更通畅、停车更方便，群众闹心的停车问题得到有效解决。

　　坚持未诉先办，前置整治环境顽疾。与其等群众打电话，不如提前发现、提前解决。坚持“未诉先办、主动治理”，组织干部下沉一线排查，加密网格员巡查频次，主动寻找环境问题，积极整治“脏乱差”。

　　排查中发现，金优小区门口长期混堆生活垃圾、建筑垃圾，又脏又堵路，居民意见很大。4月30日，街道牵头，联合国家税务总局公主岭市税务局、市政务服务中心、城管执法局岭西大队、京环公司共同开展集中清理。出动工作人员27人、钩机1台、作业车4台，连续奋战8小时，清运生活垃圾4车、建筑垃圾约2000立方米。

　　健全督办机制，闭环办理提质增效。建立三级督办机制，打造“接诉—派单—处置—回访—复盘”一条龙闭环办理模式，依托领导常态化下基层、网格员扎根一线，对物业纠纷、小区设施损坏、环境没人管、邻里闹矛盾等高频问题，做到接诉即办、快速处置、积极化解，精准解决物业领域的堵点痛点，理顺物业和居民关系，从根本上减少重复投诉。同时，把服务往前移，网格员全部亮身份、亮职责、亮电话，常态化上门走访、发放便民联系卡，开通24小时诉求通道，真正打通服务群众“最后一米”。

　　为了把成效稳住，街道把响应率、解决率、满意率三项核心指标，纳入网格员季度、年度绩效考核，针对高频问题、薄弱环节定期培训，让工作人员更专业、处置更高效。

　　通过一系列实打实的举措，街道热线办理速度更快、解决问题更到位、居民更满意，基层治理更顺畅、民生服务更贴心。

　　初审：邹梦楠

　　复审：迟英梅张仁侠

　　终审：高智慧