吉林省12333劳动保障电话咨询服务系统标准规范

吉林省12333电话咨询服务系统主流程描述：

1.用户拨打劳动保障电话咨询服务统一号码“12333”；

2.电话进入电话咨询中心ACD系统；

3.系统摘机应答用户，并播放欢迎语：“您好，欢迎拨打吉林省12333劳动保障电话咨询服务热线”；

4.系统判断电话呼入时间是否在人工座席服务时间范围内；

5.当电话呼入时间在人工座席服务时间范围内，系统播放主菜单：“ 信息查询请按1，自动语音服务请按2，索取传真请按3，留言服务请按4，其他地区服务请按9，省本级人工服务请按0。”并等待用户电话按键选择；

6.当电话呼入时间不在人工座席服务时间范围内，IVR系统播放工作时间信息，现在是自动语音服务时间，人工服务时间为：星期一至星期五8:30至16:30分；

7.非工作时间系统播放主菜单：“信息查询请按1，自动语音服务请按2，索取传真请按3，留言服务请按4”，并等待用户电话按键选择；

8.对于用户其他选择，IVR提示“选择错误，请重新输入”并重新开始主菜单；

9.当用户选择“1”后，IVR开始信息查询流程，社保卡信息查询请按1，社会保险查询请按2，考试查询请按3，返回上一层请按*号键，结束后，选择其他服务或挂机；

10.当用户选择“2”后，IVR开始自动语音服务流程，国家相关规定请按1，地方相关规定请按2，返回上一层，请按*号键。选择其他服务或挂机。

11.当用户选择“3”后，IVR开始索取传真服务子流程，传真服务结束后，选择其他服务或挂机（详细内容见附三）；

12.当用户选择“4”后，进入留言服务子流程，留言结束后，挂机；

13.当用户选择“9”后，提示用户长春市请按01，吉林市请按02，延边州请按03，四平市请按04，通化市请按05，白山市请按06，松原市请按07，辽源市请按08，白城市请按09，梅河口市请按10，公主岭市请按11，吉林省本级请按00，选择需要接入地点的区号，接入异地电话咨询服务中心；

14.当用户选择“0”后，进入省本级人工服务，空闲咨询员执行人工服务。

15.系统自动服务时，可随时按“*”键返回上一级菜单。